De que forma você deseja atender seus clientes para garantir o sucesso do seu negócio? Vou lhe falar quais os principais conceitos para que seu cliente tenha uma excelente experiência e um bom atendimento na sua empresa.
Vamos lá!
Imagina quando o cliente diz: “nunca mais compro nessa loja, vou denunciar ou comentar nas Redes Sociais…”
Com a transição e a grande demanda de opções do mercado on-line, o que os clientes esperam é ser atendidos de forma rápida, por vários canais de atendimento e que resolvam prontamente as dúvidas e solicitações.
E um atendimento de qualidade resulta em fazer com que o cliente se sinta satisfeito com o atendimento de maneira eficiente em resolver seu problema.
Por isso, com toda minha experiência em atendimento ao cliente, é necessário criar uma relação humanizada, cliente compra on-line mais deseja ser atendimento de uma forma como se fosse presencial!
De acordo com o estudo Global State of Multichannel Customer Service Report, elaborado anualmente pela Microsoft, os brasileiros sentem-se mais frustrados com o atendimento quando: não conseguem resolver seus problemas ou encontrar informações online para ajudá-los (32%); precisam contatar a empresa várias vezes por conta do mesmo problema (24%); são transferidos para vários agentes (19%).
Vemos então que o que importa não é o preço do que o cliente compra ou se a empresa é a melhor, maior ou de referência. O cliente deseja mesmo é ser bem atendido e ter uma ótima experiência do início ao fim na transação de sua compra!
“Atualmente, temos poucos profissionais qualificados que oferecem ao seu cliente um atendimento humanizado e objetivo, trazendo para o cliente a solução que precisa”.
Cemara Ferreira – especialista em atendimento ao cliente na – ADM Remota.
Não existe a mágica para encantar seu cliente, mas podemos 03 passos práticos podemos sim realizar um atendimento ao cliente com sucesso!
Passo 1: Ter empatia
No atendimento devemos nos colocar sempre no lugar do cliente, prontos a resolver a solicitação ou problema como se fosse seu! O que o cliente busca e alguém que o ouça, compreenda sua solicitação e lhe traga uma solução!
Passo 2: Comunicação adequada
A conversa tem que ser clara, com palavras corretas (atenção na gramática) nunca em abreviações (tbm, vc, bj, At ….) nunca com gírias!Fale de maneira simples, clara de acordo com cada atendimento!
Passo 3: Entregue valor ao seu cliente
Sempre digo que valor difere de preço! Podemos entregar valor ao atendimento, realizando de forma rápida a solução para seu cliente! Conceder um brinde, enviar um bilhete ou cartinha personalizada para quando receber seu pedido!
Use sua criatividade e surpreenda ainda mais seu cliente!
E o principal:
Invista para que seu cliente tenha uma excelente experiência de atendimento!
Nossa empresa ADM REMOTA, pode lhe proporcionar esse serviço, consulte nossos serviços!
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